Política de Privacidad

En esFria nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. El presente Aviso de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, protegemos y, en su caso, compartimos información personal.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

esFria S. A. S. de C. V. es responsable del tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los usuarios a través de nuestro sitio web, medios de contacto, servicios de mensajería, WhatsApp y otros canales de atención.

Sitio web: https://esfria.mx

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con esFria, podremos recopilar únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, atender solicitudes o procesar pedidos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Dirección de entrega, cuando sea necesaria para un pedido.
• Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
• Información relacionada con los productos solicitados.
• Información necesaria para dar seguimiento a pedidos y solicitudes.
• Información que el usuario proporcione voluntariamente durante una conversación.

esFria no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar pedidos o brindar atención comercial.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información.
• Atender y dar seguimiento a pedidos.
• Contactar al cliente respecto de su pedido.
• Coordinar entregas.
• Brindar atención mediante WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Dar seguimiento a dudas, comentarios o solicitudes de soporte.
• Procesar y administrar operaciones comerciales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de atención.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. WhatsApp y comunicaciones

esFria puede utilizar servicios de mensajería, incluyendo WhatsApp, para comunicarse con sus clientes y atender solicitudes relacionadas con productos, pedidos y servicio al cliente.

Cuando una persona se comunica con esFria mediante WhatsApp, podremos recibir información asociada a dicha comunicación, como su nombre, número telefónico y el contenido de los mensajes que voluntariamente proporcione.

El tratamiento de dichos datos se realizará únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con las condiciones aplicables de los servicios utilizados.

5. Pagos

Cuando se realicen pagos por productos o servicios, esFria podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago.

La información bancaria o financiera que sea ingresada directamente en las plataformas de pago será tratada conforme a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

esFria no solicita que los usuarios proporcionen contraseñas, NIP, códigos de seguridad o información confidencial de sus cuentas bancarias mediante WhatsApp.

6. Transferencia de datos personales

esFria podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, mensajería, alojamiento web, procesamiento de pagos y herramientas necesarias para operar nuestro negocio.

Cuando resulte necesario proporcionar información a terceros para la prestación de alguno de estos servicios, se procurará que el tratamiento se limite a las finalidades correspondientes y se implementen medidas razonables para proteger la información.

7. Protección de los datos personales

esFria implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer, en los términos de la legislación aplicable, sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la legislación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final de este Aviso de Privacidad.

9. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales cuando considere que existe un motivo legítimo para ello, utilizando nuestros medios de contacto.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares necesarias para mejorar su funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para administrar o limitar determinadas cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas tecnologías.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades derivadas de la relación comercial.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

esFria podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o disposiciones aplicables.

Las modificaciones podrán ser publicadas en esta misma página. Recomendamos consultar periódicamente este documento.

13. Contacto